1. Informacje ogólne
Dziękujemy za wybór Borinirvail.
Niniejsza Polityka anulowania i zmian w zamówieniach określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia, wprowadzania zmian w danych zamówienia oraz sposobu postępowania w zależności od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Ze względu na charakter oferowanych produktów, obejmujących między innymi meble do jadalni, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble do sypialni, realizacja zamówienia może obejmować przygotowanie produktu, pakowanie oraz organizację dostawy.
Zalecamy, aby klienci skontaktowali się z nami możliwie szybko, jeśli chcą anulować zamówienie lub zmienić przekazane informacje.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Po otrzymaniu zgłoszenia anulowania zamówienia sprawdzimy aktualny status realizacji, w szczególności:
czy zamówienie znajduje się nadal w procesie przygotowania;
czy produkt został już przygotowany do wysyłki;
czy rozpoczęto proces przekazania zamówienia do transportu;
czy zamówienie zostało już wysłane.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie może zostać anulowane.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie.
Proces anulowania obejmuje:
Przesłanie przez klienta prośby o anulowanie zamówienia;
Przekazanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia;
Sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia;
Potwierdzenie możliwości anulowania;
Przekazanie klientowi informacji o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane:
zamówienie zostanie anulowane;
dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
4. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości anulowania go w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
Wynika to z faktu, że po rozpoczęciu procesu wysyłki zamówienie może znajdować się już na etapie:
przygotowania produktu;
pakowania;
organizacji transportu;
realizacji dostawy.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, zalecamy:
odebranie przesyłki;
zapoznanie się z możliwością dokonania zwrotu lub uzyskania refundacji zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
5. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić informacje dotyczące zamówienia, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej.
Możliwe zmiany mogą obejmować między innymi:
adres dostawy;
dane kontaktowe;
informacje związane z zamówieniem.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie:
przygotowania do wysyłki;
pakowania;
transportu;
wprowadzenie zmian może być ograniczone ze względu na organizację procesu dostawy.
Nie możemy zagwarantować możliwości dokonania każdej zmiany po rozpoczęciu realizacji zamówienia.
6. Jak złożyć wniosek o anulowanie lub zmianę zamówienia
Wniosek dotyczący anulowania lub zmiany zamówienia można przesłać poprzez:
E-mail:
solutions@borinirvail.com
Telefon:
+81-586-85-9072
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek
09:00–12:00
14:00–18:00
Aby umożliwić szybszą weryfikację zgłoszenia, zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
informacji dotyczących zamówienia;
powodu anulowania lub zmiany (jeżeli dotyczy).
Nie wymagamy przekazywania informacji, które nie są konieczne do obsługi zgłoszenia.
7. Proces rozpatrywania zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie lub zmianę zamówienia podejmiemy następujące działania:
Krok 1
Otrzymanie zgłoszenia od klienta.
Krok 2
Weryfikacja danych zamówienia oraz jego aktualnego statusu.
Krok 3
Ocena, czy anulowanie lub zmiana jest możliwa.
Krok 4
Przekazanie klientowi informacji o wyniku zgłoszenia.
Krok 5
W przypadku zaakceptowanego anulowania rozpoczęcie procesu zwrotu płatności.
8. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrot:
zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności;
zostanie skierowany na pierwotne konto lub instrument płatniczy wykorzystany podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od:
wybranej metody płatności;
banku;
operatora płatności;
procedur stosowanych przez instytucje finansowe.
9. Etapy realizacji zamówienia
Dla większej przejrzystości proces zamówienia można podzielić na następujące etapy:
Złożenie zamówienia
Klient dokonuje zakupu i przekazuje informacje potrzebne do realizacji.
↓
Przygotowanie zamówienia
Zamówienie jest sprawdzane i przygotowywane do realizacji.
↓
Przygotowanie wysyłki
Produkt jest przygotowywany do przekazania do procesu dostawy.
↓
Transport
Zamówienie znajduje się w procesie dostawy.
↓
Odbiór produktu
Klient otrzymuje zamówiony produkt.
Możliwość anulowania lub zmiany zamówienia zależy od aktualnego etapu realizacji.
10. Powiązanie z polityką zwrotów i refundacji
Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu po otrzymaniu przesyłki są odrębnymi procesami.
Anulowanie zamówienia dotyczy głównie sytuacji, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Zwrot i refundacja dotyczą sytuacji, gdy produkt został już dostarczony i klient chce skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub refundacji.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka określa zasady obsługi anulowania i zmian zamówień.
Nie wyłącza ona ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
W sytuacjach, w których przepisy przyznają konsumentom określone prawa, będą one stosowane zgodnie z właściwymi regulacjami.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zmian w zamówieniu lub procesu refundacji prosimy o kontakt.
Borinirvail
Strona internetowa:
borinirvail.com
Adres e-mail:
solutions@borinirvail.com
Telefon:
+81-586-85-9072
Adres:
OAkami Aza Higashikawadare 41,
Ichinomiya-shi, Aichi-ken 491-0015, JAPAN
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek
09:00–12:00
14:00–18:00
13. Aktualizacja polityki
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę anulowania i zmian w zamówieniach w celu uwzględnienia zmian w naszych procedurach, sposobie obsługi klientów lub obowiązujących wymogach prawnych.
Aktualna wersja polityki będzie dostępna na stronie internetowej.