Dziękujemy za wybór Borinirvail.
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy oraz reklamacji dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony borinirvail.com przez konsumentów znajdujących się na terenie Polski.
Polityka obejmuje produkty takie jak:
meble restauracyjne;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do sypialni.
Aby zapewnić przejrzystą obsługę posprzedażową, rozróżniamy kilka rodzajów zgłoszeń:
anulowanie zamówienia – dotyczy zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane;
zwrot produktu – dotyczy produktów otrzymanych przez klienta, które klient chce zwrócić zgodnie z niniejszą polityką;
ustawowe prawo odstąpienia od umowy – dotyczy praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa;
reklamacja produktu – dotyczy wad, uszkodzeń, niezgodności produktu lub innych problemów związanych z zamówieniem.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
1. Anulowanie zamówienia i śledzenie przesyłki
1.1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, powinien skorzystać z dedykowanej strony anulowania zamówienia:
Szczegółowe informacje dotyczące:
warunków anulowania;
sposobu zgłoszenia;
zwrotu płatności po anulowaniu;
znajdują się na wskazanej stronie.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie zamówienia w standardowym trybie może nie być możliwe.
W takim przypadku klient może skorzystać z:
niniejszej polityki zwrotów;
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
procedury reklamacyjnej.
1.2. Śledzenie zamówienia
Udostępniamy osobną usługę śledzenia zamówienia, aby umożliwić klientom sprawdzanie aktualnego statusu realizacji.
Strona śledzenia zamówienia umożliwia sprawdzenie między innymi:
statusu zamówienia;
informacji dotyczących wysyłki;
aktualizacji dotyczących dostawy.
Usługa śledzenia zamówienia nie wpływa na prawa konsumenta dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy ani reklamacji.
2. 30-dniowa polityka zwrotów
Oprócz praw wynikających z obowiązujących przepisów oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu.
Klient może złożyć wniosek o zwrot:
w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Niniejszy 30-dniowy okres zwrotu jest dobrowolną usługą oferowaną przez nas.
Nie zastępuje on:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
praw konsumenta związanych z wadami produktu;
innych obowiązkowych praw wynikających z przepisów.
3. Warunki zwrotu produktu
Aby zwrot w ramach 30-dniowej polityki został rozpatrzony, klient powinien:
zgłosić zwrot w wymaganym terminie;
podać numer zamówienia;
przekazać dane kontaktowe;
postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ocenę.
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do poznania jego:
rodzaju;
właściwości;
rozmiaru;
podstawowego działania.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta, posiada brakujące elementy lub jego wartość została zmniejszona z przyczyn leżących po stronie klienta, może to mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
4. Szczególne zasady dotyczące mebli
Ze względu na charakter sprzedawanych produktów, takich jak:
stoły;
krzesła;
sofy;
meble ogrodowe;
wyposażenie sypialni;
część produktów może mieć:
większe rozmiary;
większą wagę;
specjalne wymagania dotyczące zabezpieczenia;
szczególne wymagania transportowe.
Podczas przygotowania zwrotu klient powinien:
odpowiednio zabezpieczyć produkt;
stosować się do przekazanych instrukcji;
zachować dostępne elementy opakowania, jeżeli jest to możliwe.
5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
5.1. Prawo konsumenta do odstąpienia
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi, w sytuacjach określonych przez obowiązujące przepisy, przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Co do zasady konsument może odstąpić od umowy:
w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu,
bez konieczności podawania przyczyny.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
5.2. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.
Kontakt:
E-mail:
solutions@borinirvail.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
danych kontaktowych;
informacji o odstąpieniu od umowy.
5.3. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje:
cenę produktu;
koszt najtańszej standardowej dostępnej metody dostawy.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa dostępna opcja, dodatkowe koszty wynikające z takiego wyboru nie podlegają zwrotowi.
5.4. Termin zwrotu środków przy odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwrot następuje:
nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu z powrotem lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania.
6. Reklamacje dotyczące produktów
Klient może złożyć reklamację, jeżeli produkt:
jest uszkodzony;
posiada wadę;
jest niezgodny z zamówieniem;
został dostarczony jako niewłaściwy produkt;
posiada brakujące istotne elementy.
7. Jak złożyć reklamację
Reklamację należy przesłać na adres:
solutions@borinirvail.com
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia;
dane kontaktowe;
opis problemu;
zdjęcia produktu lub inne materiały pomocnicze, jeżeli są dostępne.
8. Termin odpowiedzi na reklamację
Po otrzymaniu reklamacji odpowiemy konsumentowi:
w terminie 14 dni.
Odpowiedź może zawierać:
informację o przyjęciu reklamacji;
prośbę o dodatkowe informacje;
proponowany sposób rozwiązania problemu.
Należy pamiętać, że:
termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację.
Nie oznacza on, że:
naprawa zostanie zakończona w ciągu 14 dni;
wymiana lub uzupełnienie produktu nastąpi w ciągu 14 dni;
refundacja zostanie zaksięgowana w ciągu 14 dni.
Rzeczywisty czas realizacji może zależeć od:
rodzaju produktu;
dostępności części;
procesu logistycznego;
wyniku kontroli produktu.
9. Rozwiązania w przypadku wad lub uszkodzeń
W zależności od sytuacji oraz obowiązujących przepisów możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
bezpłatny zwrot produktu;
naprawa;
dostarczenie brakujących elementów;
wymiana, jeżeli jest wymagana lub uzgodniona;
obniżenie ceny;
zwrot płatności;
inne środki przewidziane prawem.
10. Brak standardowej wymiany produktów
Standardowo nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach zwykłych zwrotów.
Wynika to między innymi z:
różnic w rozmiarach produktów;
dostępności wariantów;
zmian stanów magazynowych;
specyfiki transportu mebli.
Standardowa procedura obejmuje:
zwrot produktu → refundację → ponowny zakup wybranego produktu.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Procedura zwrotu
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Należy wysłać wiadomość na:
solutions@borinirvail.com
Podając:
numer zamówienia;
dane kontaktowe;
powód zwrotu;
informacje o stanie produktu.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Sprawdzimy:
status zamówienia;
stan produktu;
rodzaj zgłoszenia;
odpowiednią procedurę.
Krok 3: Odesłanie produktu
Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien:
pobrać etykietę;
samodzielnie ją wydrukować;
prawidłowo umieścić na przesyłce;
postępować zgodnie z instrukcją zwrotu.
Krok 4: Kontrola produktu
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy:
stan produktu;
kompletność elementów;
zgodność z warunkami zwrotu.
Krok 5: Refundacja
W przypadku zatwierdzonego zwrotu w ramach 30-dniowej polityki:
rozpoczniemy zwrot środków:
w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu.
12. Koszty zwrotu
Zwrot z powodów osobistych klienta
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej klienta:
w zakresie dopuszczonym przez prawo klient może ponosić koszty zwrotu produktu.
Zwrot z powodu problemów z produktem
Jeżeli przyczyną zwrotu jest:
wada produktu;
uszkodzenie podczas transportu;
błędna realizacja zamówienia;
nie obciążymy klienta kosztami zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami koszty te powinny zostać pokryte przez nas.
13. Czas zaksięgowania refundacji
Moment rozpoczęcia refundacji oraz moment otrzymania środków przez klienta mogą się różnić.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od:
banku klienta;
operatora płatności;
instytucji finansowej.
14. Kontakt
Borinirvail
Adres:
OAkami Aza Higashikawadare 41, Ichinomiya-shi, Aichi-ken 491-0015, JAPAN
E-mail:
solutions@borinirvail.com
Telefon:
+81-586-85-9072
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00