1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych w sklepie internetowym Borinirvail przez klientów znajdujących się na terenie Polski.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących procesu realizacji zamówienia — od momentu jego złożenia, poprzez przygotowanie produktu do wysyłki, aż do dostarczenia przesyłki.
Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
2. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Przesyłki mogą być kierowane na wskazany przez klienta adres dostawy podany podczas składania zamówienia.
Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych niezbędnych do realizacji dostawy, w szczególności:
imienia i nazwiska odbiorcy;
adresu dostawy;
numeru telefonu;
innych informacji wymaganych do prawidłowej realizacji zamówienia.
3. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 40 PLN;
dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi zgodnie z zasadami obowiązującymi podczas składania zamówienia.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej wskazane podczas procesu zakupowego.
4. Realizacja zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia rozpoczynamy proces jego przygotowania.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze.
Czas realizacji oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.
Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do przewoźnika w celu realizacji dostawy.
5. Proces dostawy
Proces dostawy obejmuje następujące etapy:
Złożenie zamówienia przez klienta;
Przygotowanie zamówienia do wysyłki;
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi;
Transport przesyłki;
Dostarczenie zamówienia na wskazany adres.
Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi:
5–10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków transportowych, lokalizacji odbiorcy, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego oraz innych czynników niezależnych od procesu przygotowania zamówienia.
6. Metody transportu
W zależności od rodzaju zamówienia oraz dostępnych rozwiązań logistycznych dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Wybór konkretnej metody transportu może zależeć od charakterystyki przesyłki oraz dostępnych możliwości logistycznych.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, klient może sprawdzać status transportu za pomocą danych przekazanych w związku z wysyłką.
Informacje dotyczące statusu przesyłki mogą być aktualizowane w systemach przewoźników.
W przypadku braku natychmiastowej aktualizacji statusu zalecamy odczekanie odpowiedniego czasu na synchronizację informacji transportowych.
W razie problemów ze śledzeniem przesyłki klient może skontaktować się z nami, podając:
numer zamówienia;
dane odbiorcy;
adres dostawy;
dostępne informacje dotyczące przesyłki.
8. Podatki i odprawa celna
Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty związane z zakupem są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
W przypadku wymaganych procedur związanych z odprawą celną korzystamy ze wsparcia dostawców usług logistycznych.
Klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów odprawy celnej ani dodatkowych opłat podatkowych związanych z realizacją standardowej dostawy zamówienia.
9. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z przedstawionymi terminami.
W przypadku gdy przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym czasie, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Prosimy o przygotowanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska odbiorcy;
adresu dostawy;
informacji dotyczących przesyłki, jeśli są dostępne.
Skontaktujemy się z odpowiednimi podmiotami logistycznymi w celu wyjaśnienia sytuacji i udzielenia odpowiedniej informacji.
10. Uszkodzenie produktu lub zagubienie przesyłki
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, zalecamy jak najszybszy kontakt z nami.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przekazanie:
numeru zamówienia;
opisu problemu;
zdjęć produktu oraz opakowania;
dostępnych informacji dotyczących transportu.
W przypadku zagubienia przesyłki przeprowadzimy odpowiednią weryfikację informacji transportowych oraz skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Prawa klienta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone.
11. Zmiana adresu dostawy
Klient powinien upewnić się, że dane dostawy podane podczas składania zamówienia są prawidłowe.
Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W przypadku gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, możliwe może być dokonanie zmiany danych.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiana adresu może być ograniczona ze względu na procedury przewoźnika.
Jeżeli nieprawidłowe lub niekompletne dane dostawy uniemożliwią prawidłowe doręczenie przesyłki, sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem dostępnych możliwości logistycznych.
12. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić informacje dotyczące zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą podlegać procedurze anulowania zgodnie z zasadami określonymi w:
Po przekazaniu zamówienia do transportu anulowanie zamówienia może nie być możliwe w ramach standardowej procedury anulowania. W takich przypadkach zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotów oraz obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
13. Odpowiedzialność za realizację dostawy
Dokładamy starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie i zgodnie z informacjami przedstawionymi klientom.
Za fizyczny transport przesyłek odpowiadają wybrani przewoźnicy.
Na czas dostawy mogą wpływać między innymi:
warunki pogodowe;
sytuacja drogowa;
okresy zwiększonego obciążenia logistycznego;
działania operacyjne przewoźników.
Przewidywane terminy dostawy mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie w wyjątkowych sytuacjach.
Nie ogranicza to praw klientów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
Borinirvail
Adres:
OAkami Aza Higashikawadare 41, Ichinomiya-shi, Aichi-ken 491-0015, JAPAN
E-mail:
solutions@borinirvail.com
Telefon:
+81-586-85-9072
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek:
9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy może być aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w procesach realizacji zamówień, usługach logistycznych lub obowiązujących wymaganiach prawnych. Aktualna wersja polityki jest dostępna na stronie internetowej borinirvail.com.